La telefonata commerciale – 1 Livello: superare il filtro (new release)
Sarà più facile superare il filtro di assistenti zelanti, addestrate a bloccare tutte le telefonate di noi venditori.
Non lasciare il cliente nella nebbia: essere chiari nel parlare
La mancanza di chiarezza complica la vita. Ogni volta in cui siamo vaghi, infatti, stiamo gettando le basi per un possibile disagio ai danni del cliente, e di conseguenza a nostro discapito. Parlare con chiarezza per semplificare la vita del nostro cliente e fornirgli quel servizio per il quale di fatto ci ricompenserà.
La telefonata commerciale – 3 livello: fare new business
In questo articolo approfondiamo insieme 4 elementi per noi strategici nella progettazione e realizzazione di un’attività di telemarketing che se ben amalgamati possono renderlo ancora efficace.
La staffetta del valore: il sistema di distribuzione come elemento per la soddisfazione del cliente
In presenza di mercati sempre più vasti e globalizzati che necessitano di un presidio capillare sul territorio, i sistemi di distribuzione - siano essi reti di rivenditori, concessionari, magazzini di rappresentanza, filiali e quant’altro - svolgono un ruolo fondamentale per il successo di un business.
Qual è dunque il modo migliore per gestire una rete di distribuzione?
Finanza etica: c’è da crederci?
Dopo la crisi del 2008 sono nate le banche etiche, gli istituti di vigilanza dovrebbero essersi dati una sveglia e le associazioni che promuovono un nuovo modo di fare finanza sono spuntate come i funghi. Nonostante i buoni risultati che rivendica la finanza etica appare ancora un fenomeno marginale.
Human business evolution: far crescere le persone per incrementare i risultati
di Alice Alessandri e Alberto Aleo La storia dell’uomo e del commercio, quindi dell’economia, sono intrecciate sin dalla notte dei tempi. Il mercato, come istituzione dedita allo scambio di beni e servizi, ha rappresentato uno stimolo per l’innovazione, il confronto…
La negoziazione con più interlocutori: quando il venditore deve essere multitasking
di Alice Alessandri Avete presente quando si deve scegliere l’abito da sposa? Al “rito” dell’acquisto sono di solito presenti la futura sposa, la mamma, la suocera, le migliori amiche della sposa, il papà che paga e qualche altro invitato tipo…
“Come te nessuno mai”: diversi e vincenti
Impariamo le regole per differenziarci dai concorrenti e posizionarci correttamente sul mercato.
Il Servizio al Cliente in Chat
La sorellina minore dell’email non è per questo meno importante, anzi può essere ancor più interattiva e utile. Conosciamone le caratteristiche per usarla con attenzione.
“Così è (se vi pare)”: quando è il cliente a doversi adattare ai gusti delle aziende
di Alice Alessandri e Alberto Aleo Una legge non scritta del business dice che, per ottenere successo commerciale, aziende e professionisti dovrebbero dare al cliente quello che si aspetta. Secondo questo modo di pensare basterebbe quindi studiare il mercato per…
