Post Vendita Archives • Passodue

Come gestire la propria reattività emotiva nei confronti di clienti e colleghi

Se il concetto di spontaneità rimanda a quelli positivi di autenticità e naturalezza, essa a volte può anche comportare un minor auto-controllo, innescando reazioni che rischiano di compromettere il prezioso rapporto di collaborazione con clienti e colleghi. Per questa ragione è importante imparare a gestire la propria reattività emotiva: esattamente il tema cui dedichiamo questo articolo.

19/02/2024

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Problem Solving e Customer Care: come intervenire quando il cliente ha un problema

Proprio alla risoluzione di problemi è affidata la soddisfazione dei consumatori, da cui poi deriva la reputazione e il successo commerciale. Visto allora che tutto gira lì intorno, occupiamoci di capire cosa è e come si sviluppa l’attitudine al problem solving.

03/04/2023

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Post-vendita: come farsi odiare o amare dal cliente

In questo articolo, Luca Giorgetti desidera accompagnarti a riflettere sui processi con cui il cliente – consciamente o inconsciamente – valuta l’operato di un’azienda e di un venditore nel post-vendita.

05/12/2022

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Come gestire il cliente arrabbiato

Nonostante la buona volontà e gli sforzi che si fanno per soddisfare chi ci sta di fronte, capita che il cliente si arrabbi e perda le staffe. Sono sicuramente momenti spiacevoli, non semplici da gestire, che nei casi più aspri ci scuotono a tal punto da precipitare anche noi in uno stato di frustrazione e rabbia che amplifica, peggiorandola, la tensione. Cosa fare dunque? Ecco qualche consiglio per gestire il cliente arrabbiato.

04/04/2022

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Le 5 skills fondamentali per il customer care

Come è cambiata la nostra gestione della relazione con il cliente dopo 15 mesi di pandemia? E come gli strumenti digitali ci possono aiutare e supportare in questo periodo? Il customer care è una pratica, un modo di agire per mantenere e rafforzare la relazione con il cliente. Scopriamolo in questo articolo di Milena Balzani.

14/06/2021

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I 10 errori da evitare nel Post-Vendita

Basta davvero un errore per compromettere una relazione durata anni? Sì perché la soddisfazione del cliente è soggetta al cosiddetto “effetto spiazzamento” che sposta verso l’alto richieste ed aspettative facendoci considerare dovuto quello che fino a ieri sembrava un trattamento speciale riservato a pochi. Come affrontare richieste e reclami senza sbagliare? Seguiteci in questa breve, ma esaustiva, carrellata degli errori più pericolosi e ricorrenti nel post-vendita ricca di suggerimenti su come evitarli.

31/05/2021

Post Vendita

The power of care: usare il post vendita per incrementare i risultati

Saper gestire bene il post vendita può essere una fonte di vero successo nelle relazioni di mercato e incrementare i risultati. Scopriamo come in questo nuovo articolo.

03/05/2021

Post Vendita

Non lasciare il cliente nella nebbia: essere chiari nel parlare

La mancanza di chiarezza complica la vita. Ogni volta in cui siamo vaghi, infatti, stiamo gettando le basi per un possibile disagio ai danni del cliente, e di conseguenza a nostro discapito. Parlare con chiarezza per semplificare la vita del nostro cliente e fornirgli quel servizio per il quale di fatto ci ricompenserà.

12/10/2020

Email efficaci

Il Servizio al Cliente in Chat

La sorellina minore dell’email non è per questo meno importante, anzi può essere ancor più interattiva e utile. Conosciamone le caratteristiche per usarla con attenzione.

09/10/2017

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Come scegliere un corso di vendita

di Alice Alessandri e Alberto Aleo In un mondo sovrappopolato di proposte formative, capita che le persone abbiano bisogno di consigli per scegliere il corso di vendita più adatto alle loro esigenze. In Passodue eroghiamo corsi ad aziende e professionisti basati…

21/03/2016

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