Best Of Archives • Passodue

Rapporto con il tempo: 10 consigli per migliorarlo

Il rapporto con il tempo è davvero uno degli aspetti più personali che caratterizzano le nostre vite. Alcuni di noi sono dotati di un talento naturale che gli consente di vivere con tranquillità la relazione con lancette e agende, altri non possono fare a meno di arrivare sempre lunghi, stanchi o stressati. Ecco dunque 10 punti che condensano quello che abbiamo imparato e ora insegniamo nei nostri corsi di time management.

05/02/2024

Gestione del tempo

Come riconoscere e gestire i “furti di tempo”

Chi ruba il tempo sottrae momenti alla nostra vita: impariamo a riconoscere e gestire le diverse tipologie di “furti del tempo”.

20/11/2023

Best of leadership etica

La leadership etica: mettersi a servizio dell’organizzazione

Come interpretare il ruolo di capo secondo la leadership etica? Esistono dei modelli di riferimento per essere un buon capo e quali responsabilità questo potere appena acquisito comporta?

02/05/2023

Post Vendita

Problem Solving e Customer Care: come intervenire quando il cliente ha un problema

Proprio alla risoluzione di problemi è affidata la soddisfazione dei consumatori, da cui poi deriva la reputazione e il successo commerciale. Visto allora che tutto gira lì intorno, occupiamoci di capire cosa è e come si sviluppa l’attitudine al problem solving.

03/04/2023

Post Vendita

Post-vendita: come farsi odiare o amare dal cliente

In questo articolo, Luca Giorgetti desidera accompagnarti a riflettere sui processi con cui il cliente – consciamente o inconsciamente – valuta l’operato di un’azienda e di un venditore nel post-vendita.

05/12/2022

Capacità umane

Come gestire il cliente arrabbiato

Nonostante la buona volontà e gli sforzi che si fanno per soddisfare chi ci sta di fronte, capita che il cliente si arrabbi e perda le staffe. Sono sicuramente momenti spiacevoli, non semplici da gestire, che nei casi più aspri ci scuotono a tal punto da precipitare anche noi in uno stato di frustrazione e rabbia che amplifica, peggiorandola, la tensione. Cosa fare dunque? Ecco qualche consiglio per gestire il cliente arrabbiato.

04/04/2022

Competenze professionali

I 10 errori che un leader non dovrebbe mai commettere

Essere dei veri leader significa porsi al servizio del team non viceversa. Scopriamo i 10 errori che un leader non dovrebbe mai commettere.

07/02/2022

Competenze professionali

I 10 errori da evitare nel parlare di prezzo

La corretta valutazione ed esposizione del prezzo affonda le sue radici nella nostra psiche, nei principi che ci muovono, nelle credenze che abbiamo e nell’autostima. Seguiteci dunque in questa carrellata di consigli evolutivi.

22/11/2021

Post Vendita

Le 5 skills fondamentali per il customer care

Come è cambiata la nostra gestione della relazione con il cliente dopo 15 mesi di pandemia? E come gli strumenti digitali ci possono aiutare e supportare in questo periodo? Il customer care è una pratica, un modo di agire per mantenere e rafforzare la relazione con il cliente. Scopriamolo in questo articolo di Milena Balzani.

14/06/2021

Post Vendita

I 10 errori da evitare nel Post-Vendita

Basta davvero un errore per compromettere una relazione durata anni? Sì perché la soddisfazione del cliente è soggetta al cosiddetto “effetto spiazzamento” che sposta verso l’alto richieste ed aspettative facendoci considerare dovuto quello che fino a ieri sembrava un trattamento speciale riservato a pochi. Come affrontare richieste e reclami senza sbagliare? Seguiteci in questa breve, ma esaustiva, carrellata degli errori più pericolosi e ricorrenti nel post-vendita ricca di suggerimenti su come evitarli.

31/05/2021

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