La nostra vita – personale e professionale – è costellata da numerosi momenti di disaccordo e di incomprensioni, che spesso sfociano in veri e propri conflitti. È un dato dell’esistenza, per questo dobbiamo imparare a riconoscerli e a gestirli.
La mancanza di chiarezza complica la vita. Ogni volta in cui siamo vaghi, infatti, stiamo gettando le basi per un possibile disagio ai danni del cliente, e di conseguenza a nostro discapito. Parlare con chiarezza per semplificare la vita del nostro cliente e fornirgli quel servizio per il quale di fatto ci ricompenserà.
Tutti riceviamo e scriviamo un numero sempre crescente di e-mail. Questo strumento di comunicazione ha ormai preso il sopravvento; le caselle straripano di messaggi di ogni genere taluni pertinenti, altri cancellati senza nemmeno essere aperti. Ma come scrivere una mail efficace?
Sempre più spesso nel mondo del business si sente parlare di empatia: comunicare in modo empatico, rendere empatici i prodotti e i servizi, essere empatici con il cliente e via dicendo. Ma cosa è davvero l’empatia, soprattutto come svilupparla in un contesto professionale? Nell’articolo che segue proveremo a dare una risposta a queste domande.
di Barbara Boschi Parlare in pubblico è come organizzare un viaggio: una volta scelta la meta (qual è il messaggio da trasmettere) si costruisce l’itinerario da percorrere sostenuto dalla motivazione a realizzarlo e dalle fasi specifiche che lo compongono. Quali…
Il Prof. Leigh Hafrey, docente di leadership al MIT di Boston, ci da i suoi preziosi consigli sul tema.
La sorellina minore dell’email non è per questo meno importante, anzi può essere ancor più interattiva e utile. Conosciamone le caratteristiche per usarla con attenzione.
di Riccardo Trevisani “Il brand é la parte umana dell’azienda” – Claire Lowson Prima di fare un qualsivoglia intervento sul brand – buona norma da seguire per ogni tipo di attività che coinvolge la comunicazione aziendale – é necessario “settare” lo scenario…
di Alice Alessandri e Alberto Aleo Da un po’ di tempo le pubblicità, le mission aziendali ed in generale le strategie di marketing e comunicazione si sono fatte più “buoniste” e attente a promulgare un messaggio “etico”. Come dimostrano gli…
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