skip to Main Content

Come gestire il cliente arrabbiato

Nonostante la buona volontà e gli sforzi che si fanno per soddisfare chi ci sta di fronte, capita che il cliente si arrabbi e perda le staffe. Sono sicuramente momenti spiacevoli, non semplici da gestire, che nei casi più aspri ci scuotono a tal punto da precipitare anche noi in uno stato di frustrazione e rabbia che amplifica, peggiorandola, la tensione. Cosa fare dunque? Ecco qualche consiglio per gestire il cliente arrabbiato.
04/04/2022

I 10 errori da evitare nel parlare di prezzo

La corretta valutazione ed esposizione del prezzo affonda le sue radici nella nostra psiche, nei principi che ci muovono, nelle credenze che abbiamo e nell’autostima. Seguiteci dunque in questa carrellata di consigli evolutivi.
22/11/2021

Trovare delle scuse. E tu come le gestisci?

In questo articolo Luca Giorgetti affronta il tema delle scuse, quelle piccole giustificazioni che raccontiamo a noi stessi e agli altri per toglierci da certi impicci. A volte sono grossolane, altre ben studiate, ma una cosa è certa: a nessuno piace riceverle e tutti ne abbiamo qualcuna sempre a portata di mano. Qual è dunque la giusta attitudine nei confronti delle scuse? Esploriamo insieme l’argomento.
08/11/2021

La diversità come valore

Tra le parole di tendenza nel mondo delle aziende possiamo sicuramente annoverare diversity. Come possiamo far diventare la diversità che definisce chi siamo un valore da rivendicare e da integrare nella dimensione lavorativa?
28/06/2021

Il corpo non mente mai: saper leggere il linguaggio non verbale

Immagino che a ciascuno di voi sia capitato di trovarsi di fronte a una persona e di avere la sensazione che non ce la stia raccontando giusta, nonostante le sue parole rassicuranti. Che ruolo hanno dunque le informazioni scambiate attraverso il corpo nelle nostre interazioni? Lo scopriremo insieme in questo articolo.
19/04/2021

Segui il Blog

Back To Top