La telefonata commerciale – 1 Livello: superare il filtro (new release)
Sarà più facile superare il filtro di assistenti zelanti, addestrate a bloccare tutte le telefonate di noi venditori.
L’importanza dei feedback nella comunicazione interpersonale
A volte è davvero difficile capirsi perché si è così presi dai ritmi lavorativi, da mille incombenze, che ci si dimentica di portare l’attenzione su cosa succede realmente durante uno scambio comunicativo con l’altro.
Una bussola per il 2021
Il testo di questo articolo è tratto dal messaggio di auguri contenuto negli ormai classici quaderni che anche quest’anno abbiamo realizzato in occasione del Natale, arricchito con un box di approfondimenti per ogni parola chiave, utili per allenarvi da subito ad adottare un nuovo approccio per il 2021.
Quella volta che ci siamo arrabbiati con Babbo Natale
Nella riflessione odierna vogliamo polemizzare un po’ con Babbo Natale, chiedendogli perché ci abbia voluto spiazzare con “doni” non richiesti e provando così a trovare il senso profondo di cui sono stati portatori.
Una seconda ondata… di cambiamento
Nell’aprile di quest’anno abbiamo dedicato un articolo al cambiamento in atto nelle modalità di business, dovuto all’emergenza sanitaria. Crediamo sia necessario ribadire quanto detto ad aprile, focalizzandoci meglio su quelli che per noi sono i 3 elementi essenziali per generare risultati durante la seconda ondata del COVID-19.
Come gestire il conflitto in azienda
La nostra vita - personale e professionale - è costellata da numerosi momenti di disaccordo e di incomprensioni, che spesso sfociano in veri e propri conflitti. È un dato dell’esistenza, per questo dobbiamo imparare a riconoscerli e a gestirli.
Dal paradiso all’inferno, e ritorno
Fare impresa da noi è un lavoro difficile, in un attimo si può precipitare giù, ma anche di grande coinvolgimento e soddisfazione per poi risalire. In un attimo si può precipitare giù, in fondo a un tunnel, da dove poi difficilissima è la risalita. In questo articolo Giorgio De Nardi racconta l'evento più clamoroso, inaspettato e devastante che ha terremotato la sua vita da imprenditore, nel 2012.
Non lasciare il cliente nella nebbia: essere chiari nel parlare
La mancanza di chiarezza complica la vita. Ogni volta in cui siamo vaghi, infatti, stiamo gettando le basi per un possibile disagio ai danni del cliente, e di conseguenza a nostro discapito. Parlare con chiarezza per semplificare la vita del nostro cliente e fornirgli quel servizio per il quale di fatto ci ricompenserà.
Metti il cuore nel lavoro
Da qualche settimana è disponibile in tutti i paesi la versione in lingua inglese del nostro libro Business in Love. Colgo dunque l’occasione per riflettere insieme a voi sulle ragioni che ci hanno spinto a scrivere il testo, connesse profondamente ai cambiamenti sociali ed economici che stiamo vivendo - tra i quali anche la pandemia, il lockdown, l’affermarsi dello smart working - e al modo di affrontare le sfide cogliendone le opportunità evolutive.
L’arte delle domande: come parlare di meno e ascoltare di più
Quando la comunicazione con l’altro si blocca e non porta da nessuna parte, quando ci prodighiamo in consigli che a noi sembrano preziosi ma che l’altro non accoglie, cos’è che non sta funzionando?
Per costruire relazioni fondate sul dialogo e il rispetto reciproco è fondamentale imparare a fare più domande.