Parlare in pubblico con una comunicazione efficace
In questo articolo ti guideremo a riflettere sugli aspetti fondamentali del parlare in pubblico e sugli strumenti necessari per ottenere successo nelle quotidiane sfide comunicative.
Etica e morale aziendale: la differenza
Uno degli errori più comuni che le persone fanno parlando di etica in azienda è confonderla con la morale. Fare confusione tra i due termini può compromettere il modello strategico di un’azienda che abbia deciso di adottare un approccio virtuoso al mercato, ecco perché in questo articolo vi chiariremo le differenze tra etica e morale aziendale.
Intelligenza Artificiale ed etica possono convivere?
Questo articolo esplora il ruolo dell'Intelligenza Artificiale (AI in Inglese) nel contesto più ampio della relazione tra l'uomo e la tecnologia. Attraverso il caso di Nadine, un robot impiegato in una casa di riposo a Londra, ci porremo insieme interrogativi etici.
Cos’è il Contract Design e come può migliorare la relazione con il cliente
Il contract design è la disciplina che si occupa di progettare e scrivere contratti chiari e accessibili anche a chi non ha competenze specifiche. Il motto è user-centered, cioè mettere al centro il punto di vista dei fruitori del contratto.
Come può questo strumento aiutare la relazione con il cliente? Ne parliamo nell’articolo che segue.
Come gestire la propria reattività emotiva nei confronti di clienti e colleghi
Se il concetto di spontaneità rimanda a quelli positivi di autenticità e naturalezza, essa a volte può anche comportare un minor auto-controllo, innescando reazioni che rischiano di compromettere il prezioso rapporto di collaborazione con clienti e colleghi. Per questa ragione è importante imparare a gestire la propria reattività emotiva: esattamente il tema cui dedichiamo questo articolo.
La comunicazione con il cliente in tutte le fasi della vendita
In questo articolo prenderemo in esame tutte le fasi della vendita, suddividendole per semplicità in tre macro aree: prevendita, vendita e postvendita.
Assertività: l’arte di condurre l’altro a sé
L’assertività è la capacità di affermare se stessi tenendo conto dell’altro; ci aiuta nella quotidianità ad evitare ansie sociali. Approfondiamo questo tema nell'articolo di Serena Calderoni.
La coerenza nella comunicazione aziendale: allineare visione e azioni.
Uno degli aspetti più importanti che gli esperti insegnano quando si vuole costruire un piano di comunicazione è quello della coerenza tra visione aziendale e azioni effettivamente compiute. Ne parla Francesca Amadori in questo nuovo articolo scritto per Passodue.
I 7 auto-sabotaggi che ogni venditore dovrebbe evitare
Scopriamo i comportamenti e le scelte auto-sabotanti che il venditore mette in atto senza rendersene conto e che dovrebbe evitare.
Problem Solving e Customer Care: come intervenire quando il cliente ha un problema
Proprio alla risoluzione di problemi è affidata la soddisfazione dei consumatori, da cui poi deriva la reputazione e il successo commerciale. Visto allora che tutto gira lì intorno, occupiamoci di capire cosa è e come si sviluppa l’attitudine al problem solving.
