Competenze professionali Archives • Pagina 4 di 13 • Passodue

L’importanza dei feedback nella comunicazione interpersonale

A volte è davvero difficile capirsi perché si è così presi dai ritmi lavorativi, da mille incombenze, che ci si dimentica di portare l’attenzione su cosa succede realmente durante uno scambio comunicativo con l’altro.

25/01/2021

Competenze professionali

Non lasciare il cliente nella nebbia: essere chiari nel parlare

La mancanza di chiarezza complica la vita. Ogni volta in cui siamo vaghi, infatti, stiamo gettando le basi per un possibile disagio ai danni del cliente, e di conseguenza a nostro discapito. Parlare con chiarezza per semplificare la vita del nostro cliente e fornirgli quel servizio per il quale di fatto ci ricompenserà.

12/10/2020

Competenze professionali

L’arte delle domande: come parlare di meno e ascoltare di più

Quando la comunicazione con l’altro si blocca e non porta da nessuna parte, quando ci prodighiamo in consigli che a noi sembrano preziosi ma che l’altro non accoglie, cos’è che non sta funzionando? Per costruire relazioni fondate sul dialogo e il rispetto reciproco è fondamentale imparare a fare più domande.

14/09/2020

Best of telemarketing

La telefonata commerciale – 3 livello: fare new business

In questo articolo approfondiamo insieme 4 elementi per noi strategici nella progettazione e realizzazione di un’attività di telemarketing che se ben amalgamati possono renderlo ancora efficace.

30/09/2019

Competenze professionali

La staffetta del valore: il sistema di distribuzione come elemento per la soddisfazione del cliente

In presenza di mercati sempre più vasti e globalizzati che necessitano di un presidio capillare sul territorio, i sistemi di distribuzione - siano essi reti di rivenditori, concessionari, magazzini di rappresentanza, filiali e quant’altro - svolgono un ruolo fondamentale per il successo di un business. Qual è dunque il modo migliore per gestire una rete di distribuzione?

06/05/2019

Competenze professionali

Finanza etica: c’è da crederci?

Dopo la crisi del 2008 sono nate le banche etiche, gli istituti di vigilanza dovrebbero essersi dati una sveglia e le associazioni che promuovono un nuovo modo di fare finanza sono spuntate come i funghi. Nonostante i buoni risultati che rivendica la finanza etica appare ancora un fenomeno marginale.

08/10/2018

Competenze professionali

Human business evolution: far crescere le persone per incrementare i risultati

di Alice Alessandri e Alberto Aleo La storia dell’uomo e del commercio, quindi dell’economia, sono intrecciate sin dalla notte dei tempi. Il mercato, come istituzione dedita allo scambio di beni e servizi, ha rappresentato uno stimolo per l’innovazione, il confronto…

04/06/2018

Competenze professionali

La negoziazione con più interlocutori: quando il venditore deve essere multitasking

di Alice Alessandri Avete presente quando si deve scegliere l’abito da sposa? Al “rito” dell’acquisto sono di solito presenti la futura sposa, la mamma, la suocera, le migliori amiche della sposa, il papà che paga e qualche altro invitato tipo…

29/01/2018

Best of marketing etico

“Come te nessuno mai”: diversi e vincenti

Impariamo le regole per differenziarci dai concorrenti e posizionarci correttamente sul mercato.

23/10/2017

Best of email efficaci

Il Servizio al Cliente in Chat

La sorellina minore dell’email non è per questo meno importante, anzi può essere ancor più interattiva e utile. Conosciamone le caratteristiche per usarla con attenzione.

09/10/2017