La telefonata commerciale – 1 Livello: superare il filtro (new release)
Sarà più facile superare il filtro di assistenti zelanti, addestrate a bloccare tutte le telefonate di noi venditori.
Non lasciare il cliente nella nebbia: essere chiari nel parlare
La mancanza di chiarezza complica la vita. Ogni volta in cui siamo vaghi, infatti, stiamo gettando le basi per un possibile disagio ai danni del cliente, e di conseguenza a nostro discapito. Parlare con chiarezza per semplificare la vita del nostro cliente e fornirgli quel servizio per il quale di fatto ci ricompenserà.
L’analisi della trattativa commerciale: imparare dai propri errori
Che venditori non si nasca ma si possa diventarlo studiando e applicandosi è una delle cose che abbiamo imparato nell’arco di ormai oltre 20 anni di professione. Ma come fare per iniziare a lavorare sulla propria formazione di vendita?
Scrivere e-mail efficaci: i 10 errori da evitare
Tutti riceviamo e scriviamo un numero sempre crescente di e-mail. Questo strumento di comunicazione ha ormai preso il sopravvento; le caselle straripano di messaggi di ogni genere taluni pertinenti, altri cancellati senza nemmeno essere aperti. Ma come scrivere una mail efficace?
Cos’è l’empatia e come svilupparla
Sempre più spesso nel mondo del business si sente parlare di empatia: comunicare in modo empatico, rendere empatici i prodotti e i servizi, essere empatici con il cliente e via dicendo. Ma cosa è davvero l’empatia, soprattutto come svilupparla in un contesto professionale? Nell’articolo che segue proveremo a dare una risposta a queste domande.
La telefonata commerciale – 3 livello: fare new business
In questo articolo approfondiamo insieme 4 elementi per noi strategici nella progettazione e realizzazione di un’attività di telemarketing che se ben amalgamati possono renderlo ancora efficace.
La puntualità come scelta: rendere eleganti ed efficienti le relazioni
Essere puntuali impone la capacità di ascoltare e considerare le esigenze di chi ci sta intorno, dimostrando attenzione e cura e generando empatia e fiducia. È una palestra che impone tutta una serie di buone prassi, scopriamo insieme quali sono.
Superare la paura del palco: parlare in pubblico in modo efficace
di Barbara Boschi Parlare in pubblico è come organizzare un viaggio: una volta scelta la meta (qual è il messaggio da trasmettere) si costruisce l’itinerario da percorrere sostenuto dalla motivazione a realizzarlo e dalle fasi specifiche che lo compongono. Quali…
Customer Journey: in viaggio dentro l’esperienza del cliente
Grazie ad una corretta progettazione ed uso del customer journey che aziende e professionisti sono in grado di creare valore per il cliente facendogli vivere, a pieno e in prima persona, la qualità dell’offerta che hanno pensato per lui. Scopriamone i vari passaggi.
Dalla reattività alla pro-attività: impariamo a gestire il rapporto con il cliente (e con la vita)
Qual è il miglior atteggiamento da tenere con il cliente per dar subito una prima impressione positiva e mantenere una buona relazione nel tempo? Secondo la nostra visione è il comportamento pro-attivo che si contrappone a quello reattivo.
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