clienti Archives • Passodue

Come gestire la propria reattività emotiva nei confronti di clienti e colleghi

Se il concetto di spontaneità rimanda a quelli positivi di autenticità e naturalezza, essa a volte può anche comportare un minor auto-controllo, innescando reazioni che rischiano di compromettere il prezioso rapporto di collaborazione con clienti e colleghi. Per questa ragione è importante imparare a gestire la propria reattività emotiva: esattamente il tema cui dedichiamo questo articolo.

19/02/2024

Competenze professionali

Obiezioni dei clienti: come gestirle correttamente (ed eticamente)

Le obiezioni dei clienti sono forse la parte più difficile di una negoziazione commerciale ma anche quella più ricca di spunti. Esse, se ben gestite, ci danno l’opportunità di sottolineare e difendere il nostro valore.

26/06/2023

Best of direzione commerciale

Consigli per progettare il giro visite

Un buon commerciale dovrebbe stare sul campo, visitare i clienti, bussare sempre a nuove porte, insomma girare sul territorio. Ma da chi andare e con quale frequenza? Come evitare sprechi di tempo o visite a vuoto? Ecco qualche consiglio utile per progettare un giro visite efficace che aiuti ad ottimizzare l’agenda, raggiungendo risultati.

03/10/2022

Business in Love

Una seconda ondata… di cambiamento

Nell’aprile di quest’anno abbiamo dedicato un articolo al cambiamento in atto nelle modalità di business, dovuto all’emergenza sanitaria. Crediamo sia necessario ribadire quanto detto ad aprile, focalizzandoci meglio su quelli che per noi sono i 3 elementi essenziali per generare risultati durante la seconda ondata del COVID-19.

23/11/2020

Competenze professionali

La staffetta del valore: il sistema di distribuzione come elemento per la soddisfazione del cliente

In presenza di mercati sempre più vasti e globalizzati che necessitano di un presidio capillare sul territorio, i sistemi di distribuzione - siano essi reti di rivenditori, concessionari, magazzini di rappresentanza, filiali e quant’altro - svolgono un ruolo fondamentale per il successo di un business. Qual è dunque il modo migliore per gestire una rete di distribuzione?

06/05/2019

Best of marketing etico

Customer Journey: in viaggio dentro l’esperienza del cliente

Grazie ad una corretta progettazione ed uso del customer journey che aziende e professionisti sono in grado di creare valore per il cliente facendogli vivere, a pieno e in prima persona, la qualità dell’offerta che hanno pensato per lui. Scopriamone i vari passaggi.

23/04/2018

Best of email efficaci

Il Servizio al Cliente in Chat

La sorellina minore dell’email non è per questo meno importante, anzi può essere ancor più interattiva e utile. Conosciamone le caratteristiche per usarla con attenzione.

09/10/2017

Competenze professionali

Evoluzione aziendale: non si vive di solo profitto

di Alice Alessandri e Alberto Aleo Qualche tempo fa, in un’intervista per il nostro blog, Luigi Zoia ha descritto l’evoluzione aziendale attraverso la Piramide dei bisogni di Maslow. Secondo la sua idea infatti, le aziende che come obiettivo hanno esclusivamente la…

06/02/2017

Articoli degli ospiti

Cosmologia del Branding: “Come dentro cosi fuori”

Branding non è marketing, Branding non è comunicazione. Branding è chi sei, come ti distingui, la tua unicità, perché esisti e quale promessa lanci al mercato. Allargando la prospettiva, Branding è anche la connessione tra la tua identità, i tuoi valori e quelli del tuo cliente.

09/01/2017

Competenze professionali

Quando il cliente fa la differenza: l’acquisto etico

di Alice Alessandri e Alberto Aleo Si parla spesso di acquisto etico intendendo la selezione di prodotti che siano sostenibili, realizzati senza danneggiare l’ambiente e le comunità. In effetti il cliente, con le sue scelte, può orientare il mercato non solo…

10/10/2016

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