Remote Customer Service: gestire il cliente a distanza
per assicurare la sua soddisfazione e dare continuità al rapporto

Obiettivo del corso

Le dinamiche del servizio al cliente hanno subito un profondo stravolgimento durante la pandemia. Se da un lato siamo “costretti” ad un’interazione a distanza, dall’altro la richiesta di supporto empatico da parte dei clienti è aumentata. Il corso mira a fornire strumenti che consentano di rinforzare la relazione con il cliente attraverso i nuovi media, per aiutarci a rendere più piacevoli ed efficaci tutti i momenti di erogazione del servizio. Ecco gli argomenti affrontati in aula:

Contenuti

• Gli elementi che concorrono alla soddisfazione del cliente
• Gestire e superare l’effetto spiazzamento della soddisfazione
• Stimolare fidelizzazione e passaparola positivo
• Le diverse fasi della gestione dei reclami
• Esercitare empatia e ascolto “da remoto”
• Comunicare con il cliente arrabbiato via telefono, web ed email
• Digital galateo: cosa fare e non fare sui nuovi media nel customer service
• La raccolta del feedback e il mantenimento della relazione nel tempo

Valore

Il percorso ha un valore di 160 € + IVA.

Metodo di lavoro

Tutti i corsi sono caratterizzati da una forte interazione in aula. Ciò significa che, oltre alla presentazione delle tecniche e dei contenuti, i partecipanti saranno coinvolti nella discussione di casi studio reali, business game, esercitazioni e task che hanno lo scopo di fissare e rendere applicabile quanto appreso. Il metodo e l’approccio originale Passodue promuovono un percorso educativo finalizzato a sviluppare ed esprimere competenze e capacità subito utilizzabili in modo autonomo. 

Docenti

Alberto Aleo – Manager per quasi 15 anni durante i quali ha rivestito il ruolo sia di responsabile marketing che di direttore vendite per note aziende italiane. Nel 2011 Alberto è diventato co-fondatore di Passodue dove coordina l’area marketing e strategia commerciale. Insieme ad Alice Alessandri ha scritto i testi testi “La Vendita Etica” e “Business in Love” editi in Italia da Franco Angeli e all’estero da BEP e Routledge.

Milena Balzani – Sociologa e formatrice, specializzata in formazione degli adulti e conduzione di gruppi con i metodi di azione. Da vent’anni si occupa di progettazione, formazione e intervento nel campo delle politiche di welfare con enti pubblici, cooperative sociali, aziende e associazioni nell’ambito della formazione professionale e dello sviluppo organizzativo. Collabora con Passodue sui temi della co-progettazione, gestione di gruppi e processi di cura del cliente e della relazione.