Telefonata commerciale
L’uso del telefono è uno degli argomenti più “caldi” della vita di un venditore perché rappresenta uno strumento quotidiano di lavoro e successo, in quanto tale necessita di formazione adeguata. Nella gestione efficace della relazione commerciale e nel servizio al cliente, il telefono è infatti uno media primario di contatto e il suo corretto uso influenza la relazione con il nostro interlocutore, agevolando o ostacolando il processo che porta alla sua piena soddisfazione.
La telefonata commerciale in particolare rappresenta una vera e propria corsa ad ostacoli, che va dalla “rottura del ghiaccio”, al superamento del “filtro” fino alla definizione di un accordo: proprio per questo è importante affrontare ogni momento con la dovuta preparazione.
Abbiamo quindi pensato ad una serie di articoli dedicati all’uso corretto del telefono in azienda, così da fornirvi indicazioni e suggerimenti utili in ogni fase.
La telefonata commerciale: i 10 errori da evitare
Il telefono è un compagno di lavoro strategico per tanti. Abbiamo creato un vademecum snello e fruibile dove trovi un decalogo di consigli ed errori da evitare durante una telefonata commerciale.
La telefonata commerciale – 1 Livello: superare il filtro (new release)
Sarà più facile superare il filtro di assistenti zelanti, addestrate a bloccare tutte le telefonate di noi venditori.
La telefonata commerciale – 3 livello: fare new business
In questo articolo approfondiamo insieme 4 elementi per noi strategici nella progettazione e realizzazione di un’attività di telemarketing che se ben amalgamati possono renderlo ancora efficace.
La telefonata commerciale – 2 livello: fissare un appuntamento
Otteniamo l’appuntamento suscitando interesse e curiosità nel nostro interlocutore.
Come rispondere al telefono in azienda
Impariamo i fondamenti della gestione del cliente e dell’accoglienza al telefono.
“Scusi ci sarebbe una fatturina da pagare” consigli per il recupero crediti
I consigli di Alice per gestire il recupero crediti al telefono con efficacia preservando la relazione.
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